Termini e condizioni
Articolo I
Disposizioni preliminari
I.1 Le presenti condizioni commerciali entrano in vigore il 1° gennaio 2014 e si applicano alla stipula di contratti di compravendita tra la società Buzz, s.r.o., Praga 5 - Smíchov, Zborovská 1074/30, codice postale 150 00, Repubblica Ceca (di seguito denominata “Venditore”) e l’Acquirente, stipulati in relazione o in base all’acquisto di beni presenti nell’offerta del Venditore nel negozio online del Venditore all’indirizzo www.urbanlux.it (“Negozio online”), oppure di servizi offerti e forniti dal Venditore all’Acquirente in relazione all’offerta e alla vendita dei beni.
I.2 Le presenti condizioni commerciali sono conformi al § 1751 della legge n. 89/2012 Sb., Codice civile, nella versione vigente (di seguito denominato “Codice civile”), costituiscono parte integrante di ogni contratto di vendita stipulato tra il Venditore e l’Acquirente tramite il Negozio online secondo la procedura di cui all’articolo II delle presenti condizioni commerciali (di seguito denominato «Contratto di vendita»), salvo che l’Acquirente e il Venditore non abbiano espressamente concordato condizioni diverse.
I.3 Salvo quanto espressamente diversamente concordato nelle presenti condizioni commerciali o tra le parti, i diritti e gli obblighi delle parti relativi ai beni si applicano anche alla prestazione di servizi.
I.4 Le presenti condizioni commerciali si applicano anche alla stipula di qualsiasi contratto di compravendita tra il Venditore e l’Acquirente, concluso tra il Venditore e l’Acquirente tramite mezzi di comunicazione a distanza (ad esempio per telefono, fax, posta elettronica, ecc.).
I.5 Il Venditore può in qualsiasi momento modificare o integrare il contenuto delle presenti condizioni commerciali. Tale disposizione non pregiudica tuttavia i diritti e gli obblighi derivanti dai contratti di vendita stipulati prima dell’entrata in vigore delle nuove condizioni commerciali.
Articolo II
Modalità di stipula del contratto di vendita
II.1 Il negozio online presenta l’offerta dei prodotti che il Venditore propone in vendita. Parte integrante di ogni offerta relativa a un prodotto specifico costituiscono anche la denominazione del prodotto e la descrizione delle sue caratteristiche, la composizione dei materiali, l’indicazione del prezzo finale in valuta ceca comprensivo di tutte le imposte e le tasse, la disponibilità in magazzino, i costi di consegna del prodotto e le informazioni sulle modalità d’uso, qualora ciò sia necessario in ragione della natura del prodotto. Ciò non pregiudica la possibilità che il Venditore e l’Acquirente stipulino un contratto di vendita a condizioni concordate individualmente.
II.2 A scanso di equivoci, qualora l’oggetto dell’offerta del Venditore nel negozio online siano servizi o prestazioni simili, si applicano per analogia le disposizioni delle presenti condizioni commerciali relative alla vendita di prodotti, salvo diversamente specificato.
II.3 L’Acquirente inserisce nel carrello i prodotti selezionati che fanno parte dell’offerta del negozio online e che intende acquistare. Dopo aver effettuato l’accesso, ovvero dopo aver inserito i propri dati identificativi, aver scelto il metodo di spedizione e la modalità di pagamento per i prodotti selezionati, l’Acquirente viene informato del prezzo di acquisto definitivo, che comprende la somma dei prezzi dei prodotti selezionati inseriti nel carrello, inclusi tutti i servizi correlati, le imposte o altri oneri, nonché il costo di spedizione di tali prodotti.
II.4 Prima di inviare (confermare) l’ordine, l’Acquirente ha la possibilità, in qualsiasi momento, di verificare e modificare i dati inseriti nell’ordine. Con l’invio dell’ordine, l’Acquirente accetta l’offerta del Venditore relativa ai prodotti e ai servizi presenti nel carrello del negozio online, acconsente alle presenti condizioni commerciali e presenta al Venditore un’offerta irrevocabile di stipula del contratto di vendita.
II.5 Il Venditore ha il diritto di non accettare un ordine che non sia stato effettuato in conformità alle presenti condizioni commerciali con il consenso del Venditore, oppure di restituirlo all’Acquirente affinché lo completi, fissandogli un termine adeguato a tal fine. La scadenza infruttuosa di tale termine comporta che l’ordine dell’Acquirente sia considerato come un ordine mai consegnato.
II.6 Il Venditore, immediatamente dopo l’accettazione dell’ordine dell’Acquirente, ne confermerà l’accettazione tramite posta elettronica all’indirizzo fornito dall’Acquirente al momento della registrazione dell’account utente o nell’ordine stesso.
II.7 Il contratto di compravendita tra il Venditore e l’Acquirente si conclude al momento dell’invio da parte del Venditore della conferma di accettazione dell’ordine dell’Acquirente, il che comporta l’obbligo per il Venditore di fornire e consegnare i beni e i servizi in conformità al contratto di compravendita e alle presenti condizioni commerciali, mentre l’Acquirente è tenuto a ritirare tali beni e i servizi ad essi correlati, nonché a pagare il prezzo concordato.
II.8 A scanso di equivoci, il contratto di vendita non si conclude qualora l’ordine dell’Acquirente non venga accettato dal Venditore o venga accettato con riserva. L’Acquirente prende atto che il Venditore non è tenuto a stipulare il contratto di vendita con l’Acquirente, in particolare se si tratta di una persona che in precedenza abbia violato in modo sostanziale il contratto di vendita o le presenti condizioni commerciali, oppure di una persona che sia in mora con il pagamento degli obblighi dovuti al Venditore.
II.9 Il Venditore si riserva il diritto di non consegnare la merce selezionata all’Acquirente in casi eccezionali, in particolare qualora il negozio online abbia fornito per errore dati palesemente errati o non standard, specialmente riguardo alla merce selezionata, al suo prezzo o al termine di consegna, oppure qualora la merce sia esaurita e definitivamente indisponibile presso il fornitore. In tali casi, il Venditore si impegna a rimborsare all’Acquirente l’importo pagato in base al contratto di vendita.
II.10 Con la stipula del contratto di vendita, l’Acquirente accetta le presenti condizioni commerciali e dichiara di aver avuto la possibilità di prenderne visione prima della stipula. Le presenti condizioni commerciali sono a disposizione dell’Acquirente in qualsiasi momento all’indirizzo: www.urbanlux.it e vengono inoltre inviate all’Acquirente in allegato a un’e-mail insieme alla conferma di accettazione dell’ordine ai sensi dell’articolo 2.6 delle presenti condizioni commerciali.
II.11 I costi sostenuti dall’Acquirente in relazione all’utilizzo dei mezzi di comunicazione a distanza ai fini della stipula e dell’esecuzione del Contratto di vendita sono a carico esclusivo dell’Acquirente.
Articolo III
Condizioni di consegna e pagamento
III.1 Il Venditore si impegna a consegnare la merce al corriere postale designato entro tre-cinque giorni lavorativi dall’accredito del prezzo di acquisto e delle spese sul conto del Venditore (conto presso ČSOB, n. conto: 238160872/0300), qualora la merce sia disponibile in magazzino. Nel caso di merce non disponibile in magazzino, i termini di consegna e pagamento saranno concordati individualmente tra il Venditore e l’Acquirente.
III.2 Modalità di consegna e pagamento, salvo diversa indicazione nel negozio online:
III.2.1 Consegna della merce. La merce verrà consegnata tramite uno dei metodi di trasporto offerti. La consegna avviene all’indirizzo indicato nell’ordine. Il diritto di proprietà passa all’Acquirente al momento del ritiro della merce.
- La merce viene spedita sotto forma di pacco commerciale tramite il servizio PPL o Zásilkovna e consegnata all’indirizzo dell’Acquirente indicato nell’ordine. L’evasione dell’ordine avviene solitamente entro 3-5 giorni lavorativi. Le spese di spedizione e imballaggio sul territorio della Repubblica Ceca sono gratuite se il valore totale dell’ordine supera i 1500 CZK; in caso contrario, viene addebitato un costo di spedizione e imballaggio pari all’importo specificato al momento dell’acquisto nel negozio online.
- Nel caso in cui l’Acquirente, per qualsiasi motivo, non riesca a ritirare la spedizione in tempo, il Venditore, su richiesta dell’Acquirente, provvederà a rispedirla; in caso contrario, le spedizioni non ritirate saranno automaticamente annullate dal Venditore.
III.2.2 Pagamento della merce consegnata: Il pagamento della merce sarà effettuato dall’Acquirente in contrassegno, ovvero sarà versato dall’Acquirente al corriere al momento della consegna della merce all’indirizzo dell’Acquirente o presso un’apposita filiale delle Poste Ceche, tramite bonifico bancario o pagamento online tramite il gateway di pagamento Shopify Payments.
III.3 In caso di danneggiamento della merce durante il trasporto da parte del corriere, l’Acquirente è tenuto a redigere, insieme al corriere, un verbale di danneggiamento della merce trasportata e a non accettare la merce consegnata.
Se il danno causato dal trasporto viene constatato dall’Acquirente solo dopo il ritiro della merce, l’Acquirente deve informarne immediatamente il Venditore, al più tardi entro 24 ore dalla consegna, inviando un’e-mail all’indirizzo info@urbanlux.it.
III.4 L’Acquirente è tenuto a ritirare la merce ordinata e a controllarla accuratamente al momento del ritiro. L’Acquirente conferma per iscritto il ritiro della merce sul documento di consegna, attestando in particolare la corrispondenza tra la quantità e il tipo della merce ritirata e i dati indicati nel documento di consegna. Qualora non fosse possibile verificare la merce al momento del ritiro, l’Acquirente è tenuto a farlo immediatamente dopo il ritiro e a segnalare i difetti riscontrati al Venditore ai sensi dell’articolo V delle presenti condizioni commerciali.
III.5 I prezzi della merce sono quelli in vigore al momento dell’invio dell’ordine, sono espressi in corone ceche comprensivi dell’IVA applicabile e corrispondono ai prezzi indicati nel negozio online. Le spese di spedizione sono calcolate in conformità alle disposizioni dell’articolo 3.2 del presente Contratto.
III.6 In caso di sostituzione della merce, qualora sussista una differenza di prezzo tra la merce originariamente consegnata e quella nuova, il Venditore non è tenuto a rimborsare all’Acquirente la differenza di prezzo.
Articolo IV
Recesso dal contratto di vendita senza indicazione di motivo
IV.1 L’Acquirente ha il diritto di recedere dal contratto di vendita entro 14 giorni, a decorrere dal momento del ricevimento della merce. Il recesso dal contratto di vendita si considera efficace anche se, nell’ultimo giorno del termine, viene inviato al Venditore al seguente indirizzo: Buzz, s.r.o., Ringhofferova 115/1 (area Siemens), 155 21 Praga 5 – Zličín. In caso di recesso dal contratto, il Venditore raccomanda all’Acquirente di utilizzare il modello di modulo di recesso o di redigere una comunicazione con il seguente contenuto: «Recedo dal contratto del (indicare la data di acquisto in base alla ricevuta) senza fornire alcuna motivazione e richiedo il rimborso del prezzo di acquisto della merce all’indirizzo o al conto bancario (indicare il numero di conto)». È necessario indicare la data, il nome e il cognome dell’Acquirente e apporre la sua firma. L’Acquirente chiede al Venditore di non spedire la merce restituita in contrassegno. In caso di recesso dall’atto di acquisto da parte dell’Acquirente, l’atto di acquisto viene annullato sin dall’inizio.
IV.2 Qualora l’Acquirente receda dal contratto di vendita, dovrà, senza indebito ritardo, al più tardi entro 14 giorni dal recesso, spedire o consegnare al Venditore la merce da lui ricevuta. L’Acquirente attesta la provenienza della merce allegando la ricevuta d’acquisto o la scheda di garanzia (se allegata alla merce) o un altro documento che confermi la stipula del contratto di vendita. I costi relativi alla restituzione della merce sono a carico dell’Acquirente.
IV.3 In caso di recesso dal contratto di vendita da parte dell’Acquirente, il Venditore gli rimborserà senza indebito ritardo, al più tardi entro 14 giorni dal recesso dal contratto di vendita, tutte le somme di denaro (il prezzo di acquisto della merce consegnata) insieme alle spese di spedizione che ha ricevuto da lui in base al contratto di vendita, con le stesse modalità. Il Venditore non è tenuto a rimborsare al Compratore le somme ricevute prima della restituzione della merce o della dimostrazione che la merce è stata spedita al Venditore.
IV.4 Tuttavia, se al momento dell’ordine della Merce l’Acquirente ha scelto una modalità di consegna diversa da quella più economica offerta dal Venditore nel proprio negozio online, il Venditore rimborserà all’Acquirente le spese di consegna della Merce solo per un importo corrispondente alla modalità di consegna più economica offerta.
IV.5 L’Acquirente è tenuto a restituire la merce nella confezione originale o in una confezione che ne impedisca il danneggiamento durante il trasporto, in stato completo, insieme a tutti gli accessori forniti con la merce. L’Acquirente è responsabile nei confronti del Venditore per la diminuzione di valore della merce derivante da un trattamento della stessa diverso da quello necessario, tenuto conto della sua natura e delle sue caratteristiche, o per qualsiasi usura o danneggiamento della merce che vada oltre la normale prova della merce durante un normale acquisto in un negozio fisico.
IV.6 L’Acquirente non può recedere dal contratto di acquisto nel caso di beni che siano stati personalizzati secondo le sue richieste o su misura per lui; prodotti soggetti a rapido deterioramento, nonché prodotti che, dopo la consegna, sono stati irrimediabilmente mescolati con altri prodotti; prodotti in confezione sigillata che l’Acquirente ha aperto e che non possono essere restituiti per motivi igienici. L’Acquirente non può inoltre recedere dal contratto di vendita relativo alla fornitura di registrazioni audio o video o di un programma informatico, qualora ne abbia violato la confezione originale, né dalla fornitura di contenuti digitali, qualora questi non siano stati forniti su un supporto materiale e siano stati forniti previo esplicito consenso dell’Acquirente prima della scadenza del termine di recesso dal contratto di vendita; dal contratto di prestazione di servizi, qualora questi siano stati eseguiti previo consenso esplicito dell’Acquirente prima della scadenza del termine per il recesso da tale contratto, nonché dal contratto di riparazione o manutenzione eseguito nel luogo indicato dall’Acquirente su sua richiesta.
IV.7 Non è possibile restituire prodotti cosmetici che siano stati aperti, utilizzati o che presentino la confezione originale danneggiata. La merce può essere restituita solo se: non è stata aperta, presenta la confezione originale integra e non reca tracce di utilizzo. Nel caso in cui il prodotto cosmetico restituito presenti segni di apertura o di utilizzo, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso.
Articolo V
Responsabilità per i vizi e garanzia di qualità
V.1 Il Venditore è responsabile nei confronti dell’Acquirente affinché la merce venduta sia conforme al contratto di vendita e, in particolare, sia priva di vizi. Il Venditore risponde in particolare nei confronti dell’Acquirente affinché la merce, al momento del ritiro, presenti le caratteristiche concordate dalle parti e, in mancanza di accordi, le caratteristiche descritte dal Venditore o dal produttore o quelle attese dall’Acquirente in ragione della natura della merce e sulla base della pubblicità da essi diffusa, che la merce sia idonea allo scopo indicato dal Venditore come destinazione della merce o per il quale beni di tale tipo sono solitamente utilizzati, che la merce corrisponda, in termini di qualità o lavorazione, al modello o al prototipo concordato, qualora la qualità o la lavorazione siano state definite in conformità al modello o al prototipo concordato, che la merce sia in quantità, misura o peso adeguati, che la merce soddisfi i requisiti di legge.
V.2 Se il difetto si manifesta entro sei mesi dal ritiro, si presume che il bene fosse difettoso già al momento del ritiro. L’Acquirente ha il diritto di far valere i propri diritti in relazione a un difetto manifestatosi nella merce entro ventiquattro mesi dal ritiro.
V.3 Il venditore concede all’acquirente una garanzia di qualità per un periodo di 24 mesi dalla consegna della merce, garantendo all’acquirente che la merce sarà idonea all’uso secondo la sua destinazione normale o concordata per tale periodo, oppure che manterrà le sue caratteristiche normali o concordate. La stessa efficacia ha l’indicazione del periodo di garanzia o del periodo di validità della merce sulla confezione o nella pubblicità. Se il contratto di vendita e la dichiarazione di garanzia stabiliscono periodi di garanzia diversi, prevale il più lungo tra essi. Tuttavia, qualora le parti concordino un periodo di garanzia diverso da quello indicato sulla confezione come periodo di validità, prevale l’accordo tra le parti.
V.4 L’acquirente può presentare un reclamo per posta, inviandolo all’indirizzo Buzz, s.r.o., Ringhofferova 115/1 (area Siemens), 155 21 Praga 5 – Zličín oppure all’indirizzo info@urbanlux.it.
In caso di reclamo, l’acquirente deve confermare la provenienza della merce presentando la fattura, il contratto di acquisto o la conferma d’ordine, oppure la scheda di garanzia, se è stata emessa per la merce in questione. Se l’acquirente non è in grado di presentare i documenti necessari, è tenuto a dimostrare la stipula del contratto di acquisto in altro modo. L’acquirente può inoltre indicare la modalità con cui desidera risolvere il reclamo (rimborso, sostituzione della merce, ecc.).
V.5 Se la merce non presenta le caratteristiche concordate o usuali ai sensi dell’articolo 5.1 delle presenti condizioni commerciali, l’Acquirente può richiedere la consegna di una nuova merce priva di vizi, purché ciò non sia sproporzionato in relazione alla natura del vizio; tuttavia, se il vizio riguarda solo una parte della merce, l’Acquirente può richiedere solo la sostituzione di tale parte; qualora ciò non fosse possibile, può recedere dal contratto di vendita. Tuttavia, se ciò risultasse sproporzionato in ragione della natura del difetto, in particolare se il difetto può essere eliminato senza indebito ritardo, l’Acquirente ha diritto alla riparazione gratuita del difetto. L’Acquirente ha diritto alla consegna di un nuovo bene o alla sostituzione di una parte anche in caso di vizio sanabile, qualora non possa utilizzare correttamente il bene a causa del ripetersi del vizio dopo la riparazione o a causa della presenza di un numero maggiore di vizi. In tal caso, l’Acquirente ha anche il diritto di recedere dal contratto di vendita. Se l’Acquirente non recede dal contratto di vendita né esercita il diritto alla consegna di un nuovo bene privo di vizi, alla sostituzione di parti dello stesso o alla riparazione del bene, può richiedere un adeguato sconto. L’Acquirente ha diritto a un’adeguata riduzione del prezzo anche nel caso in cui il Venditore non sia in grado di fornirgli un nuovo bene privo di vizi, di sostituirne le parti o di riparare il bene, nonché nel caso in cui il Venditore non provveda alla riparazione del danno entro un termine ragionevole o qualora la riparazione del danno comporti notevoli difficoltà per l’Acquirente.
V.6 Il Venditore è tenuto a rilasciare all’Acquirente una conferma che attesti quando l’Acquirente ha esercitato il diritto che gli spetta, quale sia l’oggetto del reclamo e quale modalità di risoluzione del reclamo richieda l’Acquirente. Il Venditore è inoltre tenuto a rilasciare un documento scritto che confermi l’esito del reclamo, contenente la data e le modalità di risoluzione del reclamo, compresa la conferma dell’esecuzione della riparazione e della sua durata, oppure una motivazione scritta del rigetto del reclamo.
V.7 Il reclamo relativo alla merce, compresa l’eliminazione del difetto, deve essere esaminato senza indugio; nei casi complessi, al più tardi entro tre (3) giorni lavorativi dalla data di presentazione del reclamo; in casi giustificati, in particolare quando è richiesta una valutazione tecnica più complessa dello stato della merce o del servizio, al più tardi entro trenta (30) giorni dalla data di presentazione del reclamo; entro tale termine il Venditore è tenuto a informare l’Acquirente in merito alle modalità di trattamento del reclamo. Trascorso tale termine, l’Acquirente gode degli stessi diritti previsti in caso di difetto non eliminabile.
V.8 In caso di smarrimento del bottone a forma di coccodrillo che collega il cinturino alla scarpa Crocs, non è necessario presentare un reclamo: è sufficiente inviare un’e-mail all’indirizzo info@urbanlux.it e richiedere un bottone sostitutivo, che il Venditore spedirà senza indebito ritardo all’indirizzo fornito dall’Acquirente.
V.9 Se l’Acquirente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, ha diritto alla sostituzione di tale prodotto. I costi relativi alla sostituzione del prodotto sono a carico del Venditore.
V.10 La garanzia di qualità e i reclami dell’Acquirente per difetti di fabbricazione non si applicano nel caso di Prodotti
V.10.1 venduti a un prezzo inferiore a causa di un difetto per il quale è stato concordato un prezzo inferiore,
V.10.2 l’usura della merce causata dal suo normale utilizzo,
V.10.3 nel caso di merce usata con un difetto corrispondente al grado di usura o all’usura che la merce presentava al momento del ritiro da parte dell’Acquirente,
V.10.4 il cui utilizzo non era conforme alle istruzioni per l’uso o derivava dalla natura stessa della merce;
V.10.5 che siano stati consumati in tutto o in parte (ad es. batterie, ecc.).
Articolo VI
Protezione dei dati personali
VI.1 La protezione dei dati personali dell’Acquirente, che sia una persona fisica, è garantita ai sensi della legge n. 101/2000 Sb. sulla protezione dei dati personali, e successive modifiche.
VI.2 Le regole relative al trattamento dei dati personali, compresa la questione della memorizzazione dei cosiddetti «cookie» sul computer dell’Acquirente, sono contenute in un documento separato Informativa sulla privacy, alla quale l’Acquirente acconsente nell’ambito di ogni singolo ordine.
VI.3 L’Acquirente prende atto di acconsentire al trattamento dei propri dati personali da parte del Venditore nella misura, per le finalità e per il periodo specificati nelle Norme sul trattamento dei dati personali.
VI.4 L’Acquirente acconsente all’invio di informazioni relative a prodotti, servizi o attività del Venditore all’indirizzo e-mail dell’Acquirente, nonché all’invio di informazioni commerciali da parte del Venditore all’indirizzo e-mail dell’Acquirente. L’Acquirente ha la possibilità di revocare facilmente il proprio consenso inviando un messaggio per ogni singola comunicazione.
Articolo VII
Disposizioni finali
VII.1 Tutti i rapporti giuridici tra il Venditore e l’Acquirente sono regolati dal diritto della Repubblica Ceca. I rapporti non disciplinati dal Contratto di vendita o dalle presenti condizioni commerciali sono regolati dal Codice civile e dalla legge n. 634/1992 Sb. sulla tutela dei consumatori, e successive modifiche.
VII.2 Qualora l’Acquirente non sia un consumatore ai sensi del § 419 del Codice civile, le disposizioni degli articoli IV e V delle presenti condizioni commerciali non trovano applicazione e all’Acquirente spettano esclusivamente i diritti previsti dalla legge nell’ambito definito dalle disposizioni normative vigenti.
VII.3 I materiali pubblicati nel negozio online possono essere protetti dal diritto d’autore. I prodotti e i servizi elencati sulle pagine web, le informazioni che li riguardano e la loro presentazione possono essere protetti da altri diritti di proprietà intellettuale dei soggetti interessati. I nomi e le denominazioni di prodotti, servizi, aziende e società possono essere marchi registrati dei rispettivi titolari.
VII.4 L’Acquirente ha il diritto alla risoluzione extragiudiziale di eventuali controversie derivanti dal contratto con il Venditore ai sensi del § 20d e seguenti della legge n. 634/1992 Sb. sulla tutela dei consumatori, e successive modifiche, tramite l’Ispettorato Commerciale Ceco (www.coi.cz). L’Acquirente ha inoltre il diritto alla risoluzione extragiudiziale di eventuali controversie derivanti dal contratto di vendita, che può avviare online tramite la piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (https://ec.europa.eu/consumers/odr).
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